알면 편리한 호텔용어 추천 정리

알면 편리한 호텔용어 추천 정리 

호텔에 갔을 때 우리가 모르는 용어나 단어들이 많이 들리기도 하죠. 그래서 알아두고 있으면 나에게도 유용하고 편리하게 쓸 수 있는 호텔용어를 정리해보았습니다. 

 

 

예약 관련 용어

캐늘 차지	예약을 취소했을 경우, 호텔 측에서 부담해야 하는 수수료, 취소하는 날짜에 따라 금액 차이가 있음.
오버 부킹	호텔이 보유한 특정 타입의 객실 수보다 초과해서 예약을 받은 경우이고, 취소건을 예상해서라고 합니다.
바우처	호텔을 예약했다는 증명 서류와 체크인 시 제출할 중요한 서류니 캡처하거나 프린트로 보관하는 것을 추천.
턴 어웨이	객식 부족으로 고객을 받을 수 없을 때, 예약된 고객을 다른 호텔에 주선해서 보내고 비용은 호텔이 지불한다.
노쇼	아무 연락 없이 나타나지 않는 고객을 말하며, 투숙일정 중 첫째날 객식료 하루치의 100% 위약금이 발생한다.

 

체크인 관련 용어

컨시어지	고객에게 필요한 모든 서비스를 제공하는 사람으로 주로 호텔 로비 컨시어지 데스크에 상주한다.
디파짓	숙박 이용 중 추가 서비스를 받거나 호텔 기물을 파손하거나 미니바를 사용하는 경우 등 추가 요금에 대비한 보증금.
얼리체크인	규정 시간보다 일찍 체크인하는 것을 말한다.
레이트 체크인	규정 시간보다 늦게 체크인하는 것을 말한다.
조인어스차지	예약 후 체크인까지 된 상태에서 추가 인원이 발생했을 경우 부과되는 추가요금을 말한다(=엑스트라 차지)
벨맨 ㅣ 도어맨	- 벨맨 : 체크인을 마친 고객의 짐을 운반하는 역할을 한다 - 도어맨 : 호텔 입구에서 고객을 맞이하는 역할을 하는 직원.

 

 

객실 관련 용어

싱글베드룸	싱글 베드가 1개 있는 1인용 객실
더블베드룸	큰 침대가 1개 있는 2인용 객실
트윈 룸	1인용 침대가 2개인 객실
스탠다드 룸	6~8평 정도의 보통 크기의 일반 객실
슈페리어 룸	스탠다드보다 상위인 좀 더 큰 객실
디럭스 룸	슈페리어보다 상위인 좀 더 큰 객실
스위트 룸	2개 이상의 방이 있는 고급 객실
커넥팅 룸	두 개의 객실 중간에 문을 두고 연결된 룸

 

객실사용 관련 용어

올 인클루시브	모든 부대시설 이용 시 추가 비용 없음
어메니티	투숙 고객에게 무료로 제공하는 객실 내 비품
컴플리멘터리	물, 차 등 객실 내 무료로 제공되는 식음료
DND	청소 등 방해 받기 싫을 때 문에 DND카드 걸기
메이크업 룸	청소 및 정비가 완료된 객실
턴 다운 서비스	요청했을 경우 취침 전 객실을 간단히 정리해주는 서비스
슬립 아웃	객식을 예약했는데 사용하지는 않는 경우
컴플레인	고객의 불편 사항

 

 

식음료 관련 용어

배드&블랙퍼스트	조식만 제공하는 것을 의미
하프보드	조식과 함께 한끼를 추가로 제공하는 것을 의미.
풀 보드	아침, 점심, 저녁 3끼 모두 제공하는 서비스
컨티넨탈	유럽식 식단을 제공하는 식사 서비스
오리엔탈	아시아식 식단을 제공하는 식사 서비스
아메리칸	미국식 식단을 제공하는 식사 서비스
룸 서비스	객실로 식음료를 배달해주는 서비(=인룸다이닝)
ADD	All Day Dining 약자이며, 호탤 내에 있는 식당

 

서비스 관련 용어

배기지 다운	체크아웃 시 짐을 차량앞까지 옮겨주는 서비스
현금 대여 서비스	신용카드를 담보로 소정의 현금을 빌릴 수 있다고 한다.
픽업 센딩	호텔-공항 ㅣ 공항-호텔을 차로 데려다주는 서비스
콜키지 차지	고객이 술을 가져왔을 때 잔이나 얼음 등을 제공
모닝콜 서비스	시간을 정하여 전화로 깨어주는 서비스
랙 레이트	호텔 경영진에 의해 책정된 호텔 객실당 기본 요금
로스트앤파운드	고객 분실물 습득 및 신고센터
버틀러 서비스	1:1 고객 전담 퍼스널 서비스 (특급호텔, 럭셔리호텔)

 

 

기타 관련 용어

베이컨시	객실이 풀 하우스가 아닌 상태, 판매 가능한 객실이 아직 남아 있음을 의미
스키퍼	정당한 체크아웃 절차를 이행하지 않고 가거가 식당에서 식대 지불을 하지 않고 몰래 떠나는 손님
아웃바운드	국외로 나가는 국내 관광객
인바운드	국내로 들어오는 외국 관광객
클럽 라운지	일반 객실층과 분리된 프리미엄층 ㅣ 전담 직원이 상주하며, 해피아워 등 다양한 서비스 제공

 

 

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